Programme Ambassadeur
Le Programme Ambassadeur de l'ACTU contribuera à créer ou à renforcer, dans votre réseau, cette culture reposant sur le service à la clientèle. Il permettra à vos employés d'apprendre à mieux gérer tout type de situation susceptible de se produire dans leurs rapports avec les clients.
Le Programme Ambassadeur comprend une série de modules de formation qui portent sur divers aspects du service à la clientèle. Ces modules se divisent en deux groupes, soit les modules de base et les modules secondaires.
Les quatre modules de base traitent des aspects fondamentaux du service à la clientèle. Ils permettent à toute personne qui est en relation avec les usagers de votre réseau d'acquérir les compétences nécessaires. Le coût de ces modules est compris dans celui de la formation des formateurs.
Chaque réseau de transport collectif ayant ses particularités, le Programme Ambassadeur peut être adapté en fonction des besoins. Afin de rendre le programme plus flexible et d'en limiter le coût, vous êtes libres de choisir uniquement les modules secondaires qui correspondent à vos objectifs de formation actuels. Vous pourrez faire votre choix parmi huit modules secondaires.
| Modules de base | Modules secondaires |
| Points essentiels du service à la clientèle Efficacité de la communication Gestion des commentaires de la clientèle Gestion du stress | Besoins particuliers dans certaines situations Efficacité des annonces Situations difficiles Situations dangereuses Programme Ambassadeur : être au volant Formation avancée sur le service à la clientèle à l'intention des conducteurs expérimentés Diversité dans le transport collectif Service à la clientèle, à l'interne comme à l'externe |
Programme Ambassadeur: formation des formateurs
Le Programme Ambassadeur est présenté sur un support multimédia et comprend des extraits vidéo. Les séances sont animées par des formateurs principaux de l'ACTU. Elles portent à la fois sur l'administration et l'exploitation afin que les messages communiqués durant la formation correspondent aux attentes opérationnelles. Les réseaux ont la chance de réunir des membres du personnel de supervision, des ressources humaines, du service à la clientèle, de l'exploitation et de l'entretien, en vue d'examiner les messages communiqués dans le cadre de la formation.
